ちょっと一言
で、普通お客さんにつくまえに「今日はどこがきついですか？」などと必ず聞きますが、みなさんどうでしょう？そこを重点的にしてもらった、楽になったって感じる事は多いですか？
不満を感じる人の場合、これは受ける側の個人的な思いが多く含まれてると思いますが、結果的に楽になれば、してもらいたい所が時間的に短かったとしてもある程度納得できると思うんです。それよりむしろきつかった部分が短時間でとれてその上、他の部分（関連した部分や主訴以外のきつい部分など）も沢山してもらう事ができるとなると、満足感は余計高まると思います。でも逆に型通りのマッサージしか出来ない、どの程度凝りが取れているか手先で感じ取る事が出来ない、ツボを捉える事が出来ない人は、軽症の人はいいのですが、ちょっとでも難しいお客さんに当たってしまうと結構厳しいものがありますね。
このマッサージという業種はサービス業的な要素を多く含んでいますが、れっきとした医業類似行為でもあります。両方の要素を併せ持っている訳ですから当然施術者もその辺の所をわきまえなければなりません。お客さんは両方を望んでこられる事が殆どですので・・・
私も現状に決して満足せずにもっともっと勉強せねばと思っています。
理論ばかりが専攻しててはダメ
勘にたよりすぎてはダメ
自分のやり方を押し付けすぎてはダメ
お客さんの言う事に振り回されすぎてはダメ
腕さえあればと思い上がるのはダメ
人間性を磨かなくてはダメ
う〜ん。。。奥が深い仕事ですよ。ほんと。。
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おかげさまで
通常ならどこの店舗でもこういう時ってなんらかのキャンペーンしますよね？という事でうちもやっちゃいます。他店でよく見かけるのは新規のお客様へのキャンペーンが目立ちますが、感謝というものはやはり来てくださった方々へするのが筋という風に思いますので、うちではリピーターの方々を中心にやっていきたいと思っています。現在顧客管理ソフトを導入して新たにリストを作成していますが、それが完了次第ご案内をお出ししたいと思います。もちろん新規の方にも何らかのサービスを提供したいと考えています。
期待させちゃまずいかな？でもやりますよ！乞うご期待(^^)v
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心遣いに感謝
出張マッサージは以前勤務していた頃に１年程、夜間アルバイトの経験があります。そこにいた頃の需要の状況は殆どが男性でした。他店の話を聞いても男性客が多いようで、その需要にあわせてかスタッフも殆どが女性でした。なぜ男性のお客さんは女性スタッフを好まれるのかはわかりませんけど・・・
そういう業界事情もあるので、実際の所あまり期待はしていませんでした。もちろん治療院があくまでもメインですしね。
ところが出張マッサージの世界から遠のいていたせいなのか、最近の市場はわかりませんが、うちでは案外女性のお客さんからの依頼が比率として多いのにはちょっと驚きました。最近はそういうものなのでしょうかねぇ。。で、急きょ女性専用のコースを設けたりして少しでもニーズにお応えしようとしていますが、まだまだ試行錯誤が必要のようです。
そして本題ですが、うちの出張マッサージの依頼はＨＰを見てからの依頼しかありません。治療院では全く掲示していませんから。ですからこのブログを見ていただいている方もおられると思います。それでとは思いますが、お客さんの中には「しっかり休養とって下さいね」とか「頑張って下さいね」とかあたたかい言葉をかけて下さる方もいらして本当にありがたく思いました。
女性のお客さんて自分が癒される立場なのに、こちらに気を使ってくださる方が多いんだなぁってつくづく思いました。
ありがとうございます(*^_^*)
ＰＳ：本題とは違いますが、先日私宛にメールを下さったＰＴの学生さんがいらっしゃいましたけど、返信をしても帰ってきちゃいました。多分ＰＣのメールの設定がおかしいと思います。もしみていらっしゃったら再度ご連絡下さい。。
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勘違い君
あまりにも多すぎて困っています。
よ〜く見てくださいね。
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寒いですねぇ〜
こういう寒〜い時期こそ、ホッっとくつろげるような空間を私達は提供していきたいものですね。部屋の温度はやや高め、湿度は50〜60％、これサロンの常識です。そしてベットにはあったか〜い電気敷き毛布。どろ〜んとなって頂くくらいあって丁度いいです。
もちろんちゃんとした技術あっての話ですけどね。。
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